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En redes sociales ¿Qué prefieres? ¿Pasión o estrategia?

En redes sociales ¿Qué prefieres? ¿Pasión o estrategia?

¿Cuál es tu relación con las redes sociales? ¿Meticulosa? ¿Estudiada? ¿No dejas nada al azar? ¿Todo es estrategia? o bien ¿Pasional? ¿Sin planificación? ¿Lo haces todo por impulsos? Llevo algún tiempo observando los comportamientos de determinadas empresas en las redes sociales. Antes que nada voy a decir que no voy a nombrar a ninguna marca, puesto que yo no soy nadie para juzgar cómo han de manejar sus redes sociales. Y sí, he observado que hay dos tipos de personas/empresas bastante diferenciados y que ya he apuntado al inicio de este artículo. En el primer apartado estarían los estrategas. Todo es estrategia. Cualquier post, cualquier comentario, incluso me atrevería a decir que cualquier palabra es objeto de un meticuloso análisis. Yo me atrevería a decir que esta es la relación que debiera existir entre marca y plataforma social. De hecho, prácticamente todos los artículos leídos en distintos medios de comunicación hacen hincapié en que la estrategia es lo más conveniente a la hora de intentar que una marca determinada esté en el top of mind de los usuarios, es decir, que se acuerden de ella cuando vayan a adquirir un producto. De hecho, yo también soy de los convencidos de esa teoría. Todo el mundo aconseja la elaboración de un plan de medios sociales, que incluya el estado en que se encuentran las redes sociales de una empresa, los objetivos que se persiguen, qué medios son los más adecuados para ello, si se pretende crear engagement entre los usuarios o el fin último es aumentar el número de seguidores. Hay que definir las acciones de arranque de dicho plan...
¿Facilitas la comunicación con tu usuario en Redes Sociales?

¿Facilitas la comunicación con tu usuario en Redes Sociales?

¿Os habéis parado a pensar la cantidad tan ingente de neologismos que estamos introduciendo con la imparable evolución de los medios sociales?. Sí, he dicho medios sociales y no social media. Lo he hecho a propósito para demostrar que “sí podemos.” Es decir, que muchos de los términos que utilizamos cuando nos referimos a internet, medios sociales o nuevas tecnologías, se pueden traducir al español.   No es que yo esté en contra de utilizar palabras de origen anglosajón, pero a menudo me pregunto si no estamos haciendo ininteligible para el ciudadano medio esto de las redes sociales.   Además, las redes sociales o medios sociales tienen como misión interactuar. Interactuar es sinónimo de conversar y en una conversación el lenguaje ha de ser entendible para emisor y receptor. Así que es muy conveniente saber con quién estamos hablando para utilizar determinada jerga.   En las redes sociales se espera siempre una respuesta que nos empeñamos en llamar “feedback” y crear una afinidad con el usuario que mucha gente ya llama “engagement” con toda naturalidad.     ¿Por qué no decir gestor de comunidad o responsable de comunidad al community manager? En realidad es lo que es. Un community es la persona que modera a un grupo de personas que tienen intereses comunes dentro de una plataforma social. Les aporta contenido de valor, resuelve sus dudas, controla que el debate que se origina no se le vaya de las manos…   Un gestor de comunidad también es el nexo de unión entre una marca y sus usuarios. En algunas ocasiones a mí me da la impresión de que se convierte en...

Tengamos sentido común para evitar la censura en los medios sociales

Los medios sociales (Facebook, twitter, etc…) se han introducido en nuestras vidas de manera arrolladora. Para mí, no dejan de ser medios de comunicación, aunque  con ciertas diferencias a los tradicionales como por ejemplo la posibilidad de interactuar y conversar al instante con otros usuarios, por su inmediatez y por su capacidad de compartir una noticia, un comentario o una opinión con millones de personas en pocos segundos. Era de esperar que los poderes políticos y económicos y otros grupos de presión intentaran lanzarse a controlar los contenidos que se difunden a través de los medios sociales . Y ya están en ello. Valga por delante mi repulsa a los comentarios en distintas redes sociales que se han alegrado por el asesinato de Isabel Carrasco, por aquellos que han jaleado el asesinato de políticos y por los que, después de una derrota deportiva, han instado a iniciar un nuevo holocausto. Me parecen todos ellos deleznables. Y tanto la apología del asesinato, del terrorismo o los comentarios racistas han de ser perseguidos, en los medios de comunicación, en los medios sociales y en todas las facetas de nuestra vida cotidiana. Pero ¡ojo!, que los poderes políticos no esgriman los tuits o los posts de una pequeña minoría de ciudadanos para iniciar el control de los medios sociales. Intentarán por todos los medios que nos sintamos “vigilados”, que miremos y remiremos nuestros comentarios por si son constitutivos de delito. Que nadie intente cercenar la libertad de expresión de los ciudadanos. Los Medios Sociales han traído consigo una revolución en la manera de comunicarse; las redes sociales ya han sido capaces en...

¿Sólo o con amigos? Look up o el riesgo de una sociedad asocial

El vídeo del escritor británico Gary Turk “Look up” (levanta la vista) está llamado a remover conciencias y a batir récords de visitas. De momento  lleva alrededor de veinte millones y creciendo. Es un alegato para que dejemos de mirar constantemente las pantallas de nuestros teléfonos inteligentes y echemos un vistazo a nuestro alrededor. Y en ese alrededor hay, atención, !más gente¡ Sí, como lo oyen, otros seres humanos con los que también es posible comunicarse sin necesidad de que nuestros dedos atropellen sin misericordia un teclado de móvil. Gary Turk denuncia que las nuevas tecnologías pueden estar creando una sociedad asocial, o al menos es la interpretación que yo hago. Si es así, estoy totalmente de acuerdo. No estamos sabiendo poner coto al uso de los nuevos dispositivos. Tan es así, que todos hemos sido testigos alguna vez de cómo se mandaban mensajes de whatsapp dos comensales !sentados en la misma mesa¡ De hecho, ya tenemos término para designar aquella actitud en la que una persona le presta más atención a su pantalla de móvil que a la persona que tiene al lado. Se llama, como publicó el diario ABC, “phubbing“. Este palabra está formada por la combinación de las palabras inglesas “phone” (teléfono) y “snubbing” (desprecio) Grupos de niños tecleando sus móviles unos junto a otros. Padres que echan de menos que sus hijos vean la televisión  con ellos (quién lo diría, ¿verdad?), relaciones que no se entienden si no es a través de una red social….Puede que sí estemos creando una sociedad asocial. El problema es que si a Gary Turk no le hacemos caso, quizá...

Redes sociales secretas. ¿A favor o en contra del anonimato?

  En Estados Unidos se ha iniciado un interesante debate acerca de la proliferación de las redes sociales secretas. Son aplicaciones en las que el usuario puede realizar cualquier comentario amparado en el anonimato. Los propietarios de dichas redes secretas advierten que pueden bloquear determinado contenido si lo consideran ofensivo para otros usuarios. Pero, claro, entramos de lleno en el campo de la subjetividad. ¿Qué es lo que se considera ofensivo? El caso más llamativo y peligroso ha sido el de la red social Yik Yak, que se ha implantando con fuerza en más de cien universidades norteamericanas. El anonimato de algunos comentarios ha provocado incluso casos de ciberacoso y una polémica sin precedentes que, sin embargo, le ha reportado jugosos beneficios a este medio. En Silicon Valley, sus profesionales, andan atemorizados. Ya nadie se atreve a hacer un comentario a sus compañeros de trabajo, so pena que salga publicado en la red social Secret. De hecho, la renuncia del jefe de Google+ Vic Gundotra se filtró dos días antes de que el propio interesado anunciara su salida en este medio social.  Secret no duda en anunciarse de la siguiente manera: ” Share with your friends, secretly, Speak freely”, es decir, comparte con tus amigos, secretamente, habla libremente. Además, no se han podido parar los comentarios sobre si la renuncia de Vic Gundotra se debe al estancamiento del Medio Social de Google, que parece que no puede competir con Facebook, con más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo,  aunque el protagonista de la noticia recalce que su marcha se debe a que ya llevaba demasiados años en el...
Facebook compra Whatsapp

Facebook compra Whatsapp

¿CÓMO LE AFECTARÁ AL USUARIO QUE FACEBOOK COMPRE WHATSAPP?   Por supuesto que hoy no se va a hablar de otra cosa durante este jueves 20 de marzo. Facebook ha comprado WhatsApp por unos 16.000 millones de euros, unas cifras mareantes que no hacen otra cosa que confirmar la “voracidad” del creador de Facebook Mark Zuckerberg. Basta recordar que en 2012, la red social también compró Instagram por 728 millones de euros.   A los 1.200 millones de usuarios de Facebook, Mark Zuckerberg añade ahora los 450 millones de WhatsApp, de los cuales un setenta por ciento lo utiliza diariamente con lo que la cifra de conversaciones cada 24 horas es de 54 millones. Y atención porque este servicio de mensajería todavía tiene un crecimiento espectacular. Cada día se dan de alta un millón de personas, por lo que la cifra de mil millones de usuarios está prácticamente al caer.   Y como tampoco podía ser de otra manera el anuncio de esta macrocompra revolucionó las bolsas de todo el mundo. Nada más conocerse la noticia, las acciones de Facebook cayeron un cinco por ciento, para acabar la jornada con pérdidas entre el uno y el dos por ciento.   En su comunicado oficial, Mark Zuckerberg ha dicho que con esta colaboración entre las dos empresas se pretende “hacer un mundo más abierto y conectado”. ¿Y qué pueden significar estas palabras para los usuarios de ambas plataformas? Pues quizá todavía sea pronto para analizarlo pero lo cierto es que a Facebook le han llovido críticas por su política de privacidad y con esta operación consigue los teléfonos de millones...